Uvjeti korištenja

Bokrez je SaaS (Software as a Service) platforma namijenjena pružateljima usluga u uslužnim sektorima i srodnim djelatnostima (“Poslovni korisnici”) koja im omogućuje:

• Upravljanje rezervacijama termina i kalendarom
• Upravljanje uslugama, osobljem i rasporedima rada
• Komunikaciju s klijentima i upravljanje CRM podacima
• Programe lojalnosti, poklon kartice i marketinške kampanje
• Analitiku i financijsko praćenje
• Pregled profila poslovnog subjekta koji omogućuje krajnjim korisnicima (“Klijentima”) rezervaciju termina

Bokrez je alat koji posreduje između Poslovnih korisnika i njihovih Klijenata. Bokrez nije strana u ugovornom odnosu između Poslovnog korisnika i Klijenta i ne preuzima odgovornost za kvalitetu usluga koje Poslovni korisnici pružaju.

Poslovni korisnici isključivo su odgovorni za zakonito obavljanje svoje djelatnosti, uključujući poreze, izdavanje računa svojim klijentima, fiskalizaciju kada je primjenjiva, dozvole, licence, potrošačka prava i sve druge regulatorne obveze. Bokrez ne izdaje račune u ime Poslovnih korisnika njihovim Klijentima, osim ako je takva funkcionalnost izričito omogućena kao zasebna usluga.

Za korištenje Platforme morate stvoriti korisnički račun. Obvezujete se:

• Navesti točne, potpune i ažurne informacije pri registraciji i ažurirati ih po potrebi
• Čuvati povjerljivost pristupnih podataka i ne dijeliti ih s trećim osobama
• Odmah nas obavijestiti o neovlaštenom korištenju vašeg računa na [email protected]
• Biti odgovorni za sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa

Svaka fizička ili pravna osoba smije imati samo jedan poslovni račun. Bokrez zadržava pravo suspenzije ili ukidanja dupliciranih ili lažnih računa.

Bokrez može zatražiti razumnu dokumentaciju radi provjere identiteta, poslovanja, poreznih podataka, ovlaštenja ili zakonitosti korištenja Platforme. Ako Poslovni korisnik ne dostavi tražene podatke ili postoje razlozi za sumnju na prijevaru, poreznu zlouporabu ili nezakonitu aktivnost, Bokrez može ograničiti, suspendirati ili ukinuti pristup Platformi.

Korištenje Platforme dopušteno je samo osobama starijim od 16 godina. Osobe mlađe od 16 godina mogu koristiti Platformu isključivo uz suglasnost roditelja ili skrbnika. Registracijom potvrđujete da ispunjavate ovaj uvjet.

3.1 Probno razdoblje

Novi Poslovni korisnici dobivaju besplatno probno razdoblje od 30 (trideset) dana od dana registracije s pristupom svim funkcijama Platforme bez ikakve naplate. Po isteku probnog razdoblja pristup postaje ograničen osim ako se aktivira plaćena pretplata.

3.2 Plaćena pretplata

Standardna pretplata iznosi 28,99 EUR mjesečno po poslovnom subjektu. Ograničeni broj ranih korisnika može zadržati povlaštenu cijenu od 19,99 EUR mjesečno dok njihov račun ostaje uredan i aktivan, osim ako se drukčije dogovori ili ako dođe do promjene primjenjivog prava ili poreznog tretmana. Cijena za nove korisnike može se povećati na standardnu cijenu uz prethodnu najavu od najmanje 30 dana.

Bokrez naplaćuje isključivo pretplatu na Platformu. Bokrez ne obrađuje plaćanja između Poslovnih korisnika i njihovih klijenata — Poslovni korisnici naplaćuju svoje usluge izravno svojim klijentima.

Pretplata se može platiti kreditnom/debitnom karticom putem usluge Stripe (ovlašteni pružatelj usluga plaćanja) ili bankovnim prijenosom. Plaćanja karticom obrađuje Stripe u skladu s njihovim uvjetima korištenja (stripe.com/legal). Bankovni prijenosi se izvršavaju na temelju računa koje Bokrez izdaje Poslovnom korisniku. Račun dospijeva u roku od 15 dana od datuma izdavanja.

3.3 Kasno plaćanje

U slučaju neplaćanja u roku dospijevanja, Bokrez zadržava pravo:

• Slati podsjetnik na plaćanje
• Ograničiti pristup Platformi u read-only način nakon počeka od 15 dana
• Deaktivirati ili suspendirati račun ako neplaćanje traje dodatnih 21 dan nakon ograničenja pristupa

3.4 Povrati

Uplaćene pretplate se ne vraćaju, osim ako je Bokrez onemogućio pristup Platformi iz razloga koji su isključivo na strani Bokreza i to za period duži od 72 uzastopna sata. U tom slučaju, Bokrez će na zahtjev proporcionalno kompenzirati pogođeno razdoblje.

Bokrez zadržava pravo izdati povrat novca izvan ovih uvjeta u pojedinačnim slučajevima, isključivo kao dobrovoljni postupak, bez stvaranja prethodnog prava ili očekivanja za buduće povrate.

3.5 Referalni program

Poslovni korisnici mogu generirati referalni kod. Za svakog novog Poslovnog korisnika koji se registrira koristeći taj kod i aktivira plaćenu pretplatu, i pozivatelj i pozvani dobivaju 1 (jedan) besplatni mjesec pretplate po ispunjenju uvjeta. Bokrez zadržava pravo izmjene ili ukidanja referalnog programa uz najavu od 14 dana.

Ovaj se odjeljak odnosi na krajnje korisnike (klijente) koji koriste Platformu za rezervaciju termina i pristup uslugama Poslovnih korisnika.

3b.1 Rezervacije i otkazivanja

Klijenti mogu rezervirati termine putem Platforme. Svaka rezervacija podliježe potvrdi od strane Poslovnog korisnika. Klijenti mogu otkazati termin putem Platforme. Poslovni korisnici mogu postaviti vlastite uvjete otkazivanja koji će biti vidljivi prilikom rezervacije. Bokrez ne snosi odgovornost za kvalitetu pruženih usluga.

3b.2 Zahtjevi za uslugama

Klijenti mogu objaviti zahtjeve za uslugama na Platformi (obrnuto tržište). Poslovni korisnici mogu dostaviti ponude na temelju tih zahtjeva. Klijenti nisu dužni prihvatiti nijednu ponudu. Bokrez djeluje isključivo kao posrednik i ne jamči za kvalitetu ili točnost ponuda.

3b.3 Recenzije i ocjene

Klijenti mogu ostaviti recenzije i ocjene za Poslovne korisnike nakon obavljenog termina. Recenzije moraju biti istinite, iskrene i temeljene na stvarnom iskustvu. Bokrez zadržava pravo ukloniti recenzije koje krše ova pravila. Poslovni korisnici ne mogu uvjetovati uslugu pozitivnom recenzijom.

3b.4 Razmjena poruka

Platforma omogućuje izravnu komunikaciju između klijenata i Poslovnih korisnika. Korisnici su odgovorni za sadržaj svojih poruka. Bokrez ne prati aktivne razgovore, ali može postupiti po prijavi zlouporabe.

3b.5 Programi vjernosti i poklon kartice

Poslovni korisnici mogu nuditi programe vjernosti (kartice s pečatima, nagrade) i poklon kartice putem Platforme. Uvjeti tih programa određuju Poslovni korisnici. Bokrez djeluje kao tehnički posrednik.

3b.6 Mobilna aplikacija

Bokrez pruža mobilne aplikacije za iOS i Android uređaje. Korištenje aplikacije podliježe ovim Uvjetima. Aplikacija može tražiti pristup lokaciji uređaja (za pronalazak obližnjih poslovanja), fotoaparatu/fototeci (za prijenos slika) i push obavijestima (za primanje podsjetnika i poruka). Sve dozvole su dobrovoljne i mogu se opozvati u postavkama uređaja. Klijenti mogu koristiti Google Sign-In ili Apple Sign-In za prijavu, čime prihvaćaju uvjete tih usluga.

Obvezujete se koristiti Platformu isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uvjetima. Izričito je zabranjeno:

• Koristiti Platformu za nezakonite aktivnosti ili na način koji krši primjenjivo pravo
• Koristiti Platformu za poreznu prijevaru, izbjegavanje poreza, prikrivanje prihoda ili za omogućavanje neizdavanja propisanih računa Klijentima
• Lažno se predstavljati ili davati netočne informacije o pruženim uslugama
• Slati spam, neželjene poruke ili marketinški sadržaj bez suglasnosti primatelja
• Pokušavati neovlašteno pristupiti sustavima, računima ili podacima trećih strana
• Automatski dohvaćati (scraping) sadržaj Platforme bez pisanog odobrenja
• Koristiti Platformu na način koji bi mogao oštetiti, preopteretiti ili narušiti rad Platforme
• Distribuirati maliciozni softver, viruse ili bilo koji drugi štetni kod
• Objavljivati lažne, uvredljive, diskriminirajuće ili nezakonite recenzije ili komentare

Bokrez zadržava pravo ukloniti sadržaj ili suspendirati račun koji krši ova pravila, bez prethodne najave i bez prava na naknadu.

Sva prava intelektualnog vlasništva na Platformi, uključujući izvorni kod, dizajn, logotipe, zaštitne znakove, baze podataka i dokumentaciju, vlasništvo su 360 Tour — Obrt za virtualne zapise ili njegovih davatelja licenci. Ovi Uvjeti ne prenose nikakva prava intelektualnog vlasništva na vas.

Dodjeljujemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu i opozivu licencu za pristup i korištenje Platforme isključivo u svrhe predviđene ovim Uvjetima.

Sadržaj koji učitate na Platformu (fotografije poslovanja, opisi usluga, itd.) ostaje vaše vlasništvo. Bokrzu dodjeljujete neekskluzivnu, besplatnu licencu za prikaz tog sadržaja unutar Platforme u svrhu pružanja usluge.

Bokrez nastoji osigurati dostupnost Platforme od 99,5% na mjesečnoj bazi, isključujući planirano održavanje. Bokrez ne jamči neprekidnu ili bezgrešnu dostupnost Platforme i ne snosi odgovornost za privremene tehničke smetnje.

U slučaju planiranog održavanja koje bi uzrokovalo nedostupnost dulje od 2 sata, Bokrez će o tome obavijestiti Poslovne korisnike najmanje 24 sata unaprijed, osim u slučaju hitnih sigurnosnih intervencija.

Platforma se pruža “kakva jest” i “kako je dostupna” bez ikakvih izričitih ili prešutnih jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na, jamstva o prikladnosti za određenu svrhu ili zadovoljavanje specifičnih poslovnih potreba.

Bokrez nije odgovoran za:

• Sadržaj koji objavljuju Poslovni korisnici ili Klijenti na Platformi
• Kvalitetu ili zakonitost usluga koje Poslovni korisnici pružaju Klijentima
• Sporove između Poslovnih korisnika i Klijenata
• Gubitak podataka koji nastane zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole
• Posredne, slučajne ili posljedične štete nastale korištenjem ili nemogućnošću korištenja Platforme

Ukupna odgovornost Bokreza prema vama ograničena je na iznos koji ste platili za pretplatu u 3 (tri) mjeseca koja prethode nastanku štete, ili na iznos od 100 EUR, ovisno o tome koji je veći. Ova ograničenja ne primjenjuju se u slučaju namjere ili grube nepažnje Bokreza.

Poslovni korisnik obvezuje se obeštetiti i zaštititi Bokrez od svih zahtjeva, kazni, troškova, šteta i izdataka koji proizlaze iz usluga Poslovnog korisnika, poslovanja Poslovnog korisnika, nezakonitog korištenja Platforme, povrede poreznih, fiskalnih, potrošačkih, licencnih ili regulatornih obveza ili spora između Poslovnog korisnika i njegovih Klijenata.

Obrada vaših osobnih podataka regulirana je našim Pravilima privatnosti.

Poslovni korisnici koji koriste Bokrez za obradu osobnih podataka svojih Klijenata u svojstvu Voditelja obrade trebaju sklopiti Ugovor o obradi podataka s Bokrezom. Standardni Ugovor o obradi podataka dostupan je na bokrez.com/hr/dpa. Registracijom i korištenjem Platforme prihvaćate uvjete tog Ugovora koji se smatra sastavnim dijelom ovih Uvjeta.

9.1 Raskid od strane Poslovnog korisnika

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem postavki računa ili slanjem zahtjeva na [email protected]. Pristup Platformi ostaje aktivan do kraja plaćenog obračunskog razdoblja. Uplaćena naknada za tekuće razdoblje ne vraća se.

9.2 Raskid od strane Bokreza

Bokrez može raskinuti ili suspendirati vaš pristup s trenutnim učinkom ako:

• Kršite ove Uvjete ili primjenjivo pravo
• Niste podmirili dospjele obveze u roku iz odjeljka 3.3
• Postoji osnovana sumnja na prijevaru, poreznu zlouporabu, lažne podatke, neovlašteno poslovanje ili drugu nezakonitu aktivnost
• Vaše korištenje Platforme ugrožava sigurnost, dostupnost ili integritet Platforme ili podataka trećih strana

U slučaju raskida bez opravdanog razloga od strane Bokreza, proporcionalno ćemo vam refundirati neiskorišteni dio plaćene pretplate.

9.3 Podaci nakon raskida

Nakon raskida računa, vaši podaci bit će pohranjeni još 30 dana kako biste ih mogli izvesti. Nakon tog roka, podaci se trajno brišu, osim onih za koje postoji zakonska obveza čuvanja.

Bokrez zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. O materijalnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-poštom i/ili vidljivom obavijesti na Platformi najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta. Ako se ne slažete s izmjenama, imate pravo raskinuti pretplatu bez penala do datuma stupanja izmjena na snagu.

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji nastanu iz ili u vezi s ovim Uvjetima, stranke će nastojati postići prijateljsko rješenje. Ako to nije moguće u roku od 30 dana od dostave pisanog zahtjeva, nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.

Potrošači koji su rezidenti EU imaju pravo koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr.

Ovi Uvjeti čine cjelokupni sporazum između vas i Bokreza u pogledu korištenja Platforme i zamjenjuju sve prethodne sporazume. Ako se neka odredba ovih Uvjeta proglasi nevaljanom ili neprovedivom, ostatak Uvjeta ostaje na snazi. Propust Bokreza da provede neko pravo ne znači odricanje od tog prava.